Politique de remboursement

Les retours sont possibles dans un délai de 60 jours.

Les informations suivantes sont nécessaires pour traiter votre demande d’échange ou de remboursement :

Les produits doivent être dans leur état d’origine avec les étiquettes et les balises originales.
L’emballage ne doit pas être endommagé et doit être dans son état d’origine.
Les articles à retourner ne doivent présenter aucun signe d’utilisation.
Numéro de commande.
Photo ou vidéo montrant clairement le défaut (uniquement si votre produit a été reçu endommagé).

Veuillez noter :
Si les articles retournés ne répondent pas à ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.

Assurez-vous toujours que votre colis dispose d’un code Track & Trace.
Sans preuve d’expédition avec un code Track & Trace, les retours perdus ne seront pas remboursés.
Envoyer votre retour par la poste sans code Track & Trace est à vos propres risques.
En tant que client, vous êtes responsable du coût de l’envoi de retour.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous informerons par e-mail que le retour a été reçu.
Nous rembourserons le prix d’achat sur votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour.

Malheureusement, les produits répondant à une ou plusieurs des conditions suivantes ne peuvent pas être retournés :

a. Pour les produits scellés. Si le sceau est brisé, ces produits ne peuvent pas être retournés.
b. Ceux fabriqués par le commerçant selon les spécifications du consommateur (personnalisation).
c. Ceux qui sont clairement de nature personnelle.
d. Ceux qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature.
e. Les produits tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants, les perruques, les produits de beauté, les produits de soins et les produits de santé ne sont pas couverts par le droit de retour. La raison en est l’hygiène. Par conséquent, ces produits ne peuvent pas être retournés et ne seront pas traités.
f. Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur arrivée.

POURQUOI CERTAINS DE VOS PRODUITS DE BEAUTÉ ET DE SANTÉ NE PEUVENT-ILS PAS ÊTRE RETOURNÉS APRÈS OUVERTURE ?

Certains de nos produits de beauté et de santé sont considérés comme des produits d’hygiène.
Nous prenons l’hygiène et la sécurité publique très au sérieux et, pour la sécurité de tous les clients, nous n’autorisons pas le retour d’articles ouverts.
Nous ne sommes pas les seuls à prendre cette décision – d’autres fournisseurs de produits de beauté et de santé n’autorisent pas non plus le retour d’articles ouverts pour les mêmes raisons.

1+1 Gratuit ?

S’il existe une offre 1+1 Gratuit sur le produit et que vous souhaitez le retourner, vous devez envoyer les deux articles.
Ne gardez donc pas un article et ne renvoyez pas l’autre.

Annulation des commandes

Nos commandes sont immédiatement placées en traitement, l’annulation n’est donc malheureusement pas possible.

Frais de retour

Tous les clients sont responsables du coût de leur retour.
Nous recommandons d’envoyer votre retour avec un code Track & Trace, car nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des retours perdus.

Retours faciles en 3 étapes simples

Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail à support@roselle-life.com

Essayez d’être aussi complet que possible dans l’e-mail. Quelques points importants :

Pourquoi vous souhaitez échanger ou retourner le colis.
Toute photo pour clarification.

Étape 2 : Envoyez votre commande (après contact avec le service client)

Envoyez les articles avec le formulaire de retour rempli à l’adresse du magasin indiquée sur le formulaire.
Assurez-vous que votre colis comporte un code Track & Trace.
En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable du coût du retour, et nous souhaitons éviter tout malentendu.

Veuillez envoyer le code Track & Trace à support@roselle-life.com afin que votre commande puisse être suivie par nos soins à tout moment.

Étape 3 : Une fois le retour reçu par nos soins, nous rembourserons le prix d’achat.

Frais de retour :

Chez UPS / FedEx, un minimum de 29,30 $ pour envoyer votre colis avec Track & Trace vers la Chine et au moins 11 $ sans Track & Trace.
Chez DHL, vous payez au moins 24 $ pour envoyer du courrier vers la Chine.

Adresse de retour :

Roselle Life
5th Floor, Building 8, Zhengzhong Industrial Zone, Tangxin Road, Fuhai Street, Bao’an District
Ville : Shenzhen
Code postal : 518100
Province : Guangdong
Pays : Chine
Tél. : +86 136 3294 2637