Politique d’expédition

Nous nous efforçons de rendre le processus de commande et de livraison aussi simple que possible pour nos clients.

Si vous avez encore des questions ou rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée du traitement et de la livraison de votre commande.

Frais de livraison

Nous prenons en charge tous les frais d’expédition pour chaque commande.
Tous nos produits sont livrés à domicile 100 % gratuitement.
Aucune quantité minimale de commande n’est requise.

Expédition de votre commande

Vous avez trouvé l’article parfait sur notre site web ?
Bien sûr, vous souhaitez en profiter le plus rapidement possible !
C’est pourquoi nous veillons à ce que votre commande soit traitée et expédiée dans les plus brefs délais.

Après avoir passé une commande sur notre site web, notre équipe d’entrepôt la traite et effectue des contrôles de qualité approfondis afin de s’assurer que tout répond à nos normes.
Une fois votre commande inspectée, nous expédions votre colis via le service de livraison DHL.

Voici les délais moyens de livraison pour tous nos colis :

Le délai total de livraison résulte de deux périodes :

1) Délai de traitement (1 à 2 jours) :

Confirmation de la commande, personnalisation, contrôle de qualité, emballage.

2) Délai de livraison :

Durée depuis notre centre d’expédition international jusqu’au lieu de livraison :
France : 5 à 10 jours jusqu’à la destination.

Si vous avez passé une commande chez nous, vous verrez votre colis arriver après seulement quelques jours.
Vous recevrez votre code de suivi personnel par e-mail, qui vous permettra de suivre votre commande via notre partenaire de suivi.
Vous pouvez lire comment cela fonctionne sur notre page Track & Trace.

Pour vous assurer que votre commande soit expédiée aujourd’hui, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone.
Notre équipe de service se fera un plaisir de vous aider à faire le bon choix.

Livraison de votre commande

Une fois votre commande livrée, vous pouvez en profiter pleinement !
Bien sûr, il peut toujours arriver que quelque chose se passe mal.
Souhaitez-vous échanger ou retourner votre commande ? Rendez-vous sur cette page.

Produit défectueux ?

Malheureusement, il peut arriver que votre produit soit endommagé pendant le transport.
Dans ce cas, nous vous envoyons toujours un nouveau colis gratuitement la première fois, et il n’est pas possible d’obtenir un remboursement.
Si le problème se reproduit une deuxième fois, nous rembourserons le prix d’achat intégral.

Passer une commande

Le processus de commande chez Roselle Life est très simple.
Tout d’abord, rendez-vous sur la page du produit et ajoutez le produit souhaité au panier.
Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Il est important de vérifier que vous avez bien sélectionné les bonnes variantes.
Si tout est en ordre, cliquez sur le bouton « Procéder au paiement ».
Sur la page d’informations, saisissez correctement vos coordonnées d’adresse.
Assurez-vous que toutes les informations soient exactes.
Une fois ces informations correctement remplies, cliquez sur le bouton « Continuer vers l’expédition ».

La page « Expédition » vous permet de vérifier une nouvelle fois les coordonnées saisies.
Elle précise également que chaque envoi est entièrement gratuit.
En signe de reconnaissance envers nos clients, Roselle Life prend toujours en charge les frais d’expédition et de livraison.
Vous pouvez maintenant continuer en cliquant sur le bouton « Continuer vers le paiement ».

Options de paiement

Sous les options de paiement, vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes de paiement.
Sur roselle-life.com, toutes les options de paiement sont chiffrées par SSL, ce qui signifie que vous bénéficiez toujours d’un environnement de paiement sécurisé.

Visa
Mastercard
American Express
Maestro
PayPal

Après avoir choisi la méthode de paiement appropriée, cliquez sur « Finaliser la commande », après quoi vous serez redirigé vers la plateforme de paiement choisie.
Suivez les instructions sur la page concernée pour terminer votre commande.

En cas de problème avec votre commande, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle.

Colis perdu ?

Dans le cas où un colis serait perdu ou ne pourrait être livré pour des raisons logistiques, nous renverrons toujours un nouveau colis avant de procéder à un remboursement.
Si la commande n’a pas été reçue 60 jours après l’expédition, elle pourra alors être remboursée.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter.

📧 support@roselle-life.com
🌐 https://roselle-life.com